سياسة الخصوصية

من نحن

يطوّر عيادة ويديره Synergia Solutions Holding Ltd. («Synergia Solutions»، «نحن»)، وهي شركة كندية عنوانها 502 Smith Avenue, Suite 104, Coquitlam, British Columbia V3J 0H9, Canada. وفي سجلات المرضى تكون المجموعة الطبية هي المسؤولة عن المعلومات، ونعالجها نحن نيابةً عنها.

من تشمل

تستخدم المجموعات الطبية عيادة لحفظ سجلات مرضاها. تشمل هذه السياسة من يستخدمون عيادة في العيادات، والمرضى الذين تحفظ العيادات معلوماتهم فيه.

ما نحفظه

للموظفين الاسم والبريد الإلكتروني واللغة والإعدادات، والأجهزة والعناوين المستخدمة في تسجيل الدخول. وللمرضى ما تسجّله عيادتهم، مثل بيانات التواصل والزيارات والوصفات والنتائج والمدفوعات. ونحتفظ أيضًا بسجل للرسائل التي يرسلها عيادة.

كيف تُستخدم سجلات المرضى

سجلات المرضى ملك للمجموعة الطبية التي أدخلتها، ولا نستخدمها إلا لتشغيل عيادة لتلك المجموعة. لا نبيعها ولا نستخدمها للإعلان ولا نشاركها مع مجموعات أخرى. ولا يطّلع فريق عيادة على معلومات مجموعة إلا للمساعدة في طلب دعم، وتُسجَّل كل مرة مع سببها في سجل التدقيق الذي تراه المجموعة.

من يشارك في ذلك

نستعين بعدد قليل من مزوّدي الخدمة لتشغيل عيادة، ولا يعالجون المعلومات إلا بتعليماتنا: Hetzner (الخوادم وقاعدة البيانات، في ألمانيا)، وAmazon Web Services (الملفات المرفوعة والنسخ الاحتياطية المشفّرة، في كندا)، وCloudflare (الاتصال الآمن بالخوادم)، وPostmark (البريد) وTwilio (الرسائل النصية) في الولايات المتحدة، وHoneybadger (تقارير الأخطاء، في الولايات المتحدة).

إحصاءات الاستخدام

لنعرف أي أجزاء عيادة تُستخدم، نعدّ مشاهدات الصفحات والإجراءات في الموقع العام وشاشات الموظفين عبر PostHog (في الولايات المتحدة). ويُعدّ الأشخاص برقم مجهول لا باسم أو بريد إلكتروني، ولا يُعدّ فيها أبدًا اسم مريض أو أي شيء من سجله، ولا يُعدّ شيء في بوابة المرضى.

الحفاظ عليها

معلومات كل مجموعة طبية منفصلة، والاتصالات مشفّرة، والنسخ الاحتياطية مشفّرة، والملفات المرفوعة تُفحص من الفيروسات، والتحقق بخطوتين متاح للجميع. وتستطيع المجموعات اشتراطه وحصر الدخول بشبكاتها.

مدة الاحتفاظ

تُحفظ السجلات الطبية ما دامت المجموعة تستخدم عيادة. وتُحذف سجلات التشغيل وفق جدول، فمثلًا يُحذف سجل الدخول بعد سنة وسجل البريد بعد ستة أشهر.

خياراتك

يستطيع الموظفون رؤية عمليات دخولهم وأجهزتهم والخروج من الأجهزة الأخرى من الإعدادات. وعلى المرضى الذين يريدون الاطلاع على معلوماتهم أو تصحيحها أن يطلبوا ذلك من عيادتهم التي تديرها.

حقوقك والشكاوى

يمكنك أن تسألنا عمّا نحفظه عنك، أو تطلب تصحيحه، أو تشتكي من طريقة تعاملنا معه، على العنوان أدناه، ونردّ خلال 30 يومًا. وفي كندا يمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى مكتب مفوّض الخصوصية في كندا، ويمكن للمرضى الشكوى إلى الجهة التي تشرف على السجلات الصحية في بلد عيادتهم.

لديك أسئلة عن هذه الصفحة؟ راسلنا على [email protected].